training Effectief Telefoneren
Inhoud:
Deze pakkende training is bestemd voor telefonistes en andere medewerkers die verantwoordelijk zijn voor klantgericht/klantvriendelijk telefoonverkeer. Uw telefoniste/receptioniste is het visitekaartje van uw bedrijf. Dit stelt eisen aan zijn/haar attitude, woordgebruik en toonhoogte. Uw telefoniste staat echter vaak ook aan het begin van de aanvraag, de opmerking of de klacht. Dit vereist vaardigheden op het gebied van communicatie, commercie en interne daadkracht. U leert en oefent in deze training de do`s en don`ts van het telefoonverkeer en u leert de kracht en het belang van de verbale communicatie.
Voorbeeld van het trainingsprogramma: (hoofdstukken)
- dagelijkse praktijk;
- doorbreken van patronen;
- telefoonirritatie;
- regels doorverbinden;
- Telefonische Klachtenafhandeling;
- wanneer belscripts en hoe;
- gesprekstechnieken;
- persoonlijk actieplan, do`s & don`ts.
Het trainingsprogramma kan worden gecombineerd met andere trainingen (hoofdstukken)
Resultaat:
Wanneer u deze training Effectief Telefoneren heeft gevolgd staat u steviger in uw schoenen en kunt u een afgewogen keuze maken. Daarbij heeft u gewonnen aan zelfverzekerdheid en zelfbewustzijn. U bent zich bewust van de belangrijke rol die u binnen uw organisatie vervult. U gaat zelfbewuster en slagvaardiger om met communicatie. U beheerst de centrale thema`s van klantgericht telefoneren en u hebt geleerd van uw eigen ervaring en die van uw medecursisten. Door deze training bent u zich blijvend bewust van uw gedrag, benadering, rol en communicatie. Hierdoor weet u voortdurend op welke punten u uw aandacht moet richten. Om dit resultaat te behalen maken vooraf aan de cursus een uitgebreid plan van aanpak waarin de eindtermen worden opgenomen.
BV&T biedt resultaatgerichte cursussen aan met als doel positieve verandering. We ondersteunen u met de juiste afstemming van deze training Effectief Telefoneren. Door tijdens de cursus de deelnemers voordurend te spiegelen, te observeren en gevraagd van feedback te voorzien. Hierbij krijgen de deelnemers meer inzicht in hun eigen gedrag.
training Effectief Telefoneren
Prijs per groep, uw voordeel:
telefoneren - telefoon -
Zijn er binnen uw organisatie meerdere medewerkers met ongeveer dezelfde cursus leervraag voor training Effectief Telefoneren? Dan is een groepscursus voor deze training de ideale optie. traint op alle niveaus in elke organisatie. Wij maken elke opleiding opmaat, hierbij kunnen we accenten leggen op de door u aangegeven onderwerpen. De praktijk en maatwerk is het uitgangspunt . Zo ontwikkelen wij een inspirerend leertraject dat naadloos aansluit op uw organisatie. Met verzorgt met veel passie deze training Effectief Telefoneren. U krijgt antwoord op iedere cursussvraag met als resultaat een uniek, voor u op maat gemaakt cursusstraject met daarbij altijd een flexibele agenda (strippenkaart).
Bereken uw eigen training:
Vraag naar de mogelijkheden 088-7744333Bereken uw eigen IN-Company training. Selecteer uit Ontwikkeling (opstart), Met Intake en/of volledig Maatwerk (basis) |
Hieronder staat de totaalsom van uw berekening. |
Klik op offerte of vergelijken.
|
Uw Doelstelling staat voorop:
Vooraf aan de training zal de doelstelling van de organisatie en per deelnemer worden gevraagd. Deze informatie zal worden verwerkt in de lesstof. Deelnemers krijgen tijdens de training praktijkoefeningen die de docent uit de doelstellingsformulier heeft gefilterd. Tevens wordt vooraf aan de training de vraagstukken, leergebieden en volgorde met u afgestemd.
Verdeling van deze training:
| Verwachte startdatum cursus : | In-company opstart training: twee/drie weken. |
| Groepsindeling: | 2 tot 12 deelnemers per groep. |
| Afstemming: | Uw doelstelling, (bespreekbaar). |
| Planning: | 2 dag(delen) X 4uren ~ (Wekelijks? Strippenkaart?) |
| In-Company Investering: | € 1040,- Groepsprijs. (Eén prijs per groep) |
| Ontwikkeling (zie eigen berekening): | vanaf € 200,- (normaal start BV&T met ontwikkeling - intake - maatwerk a € 450,-) |
| Deelnemersprijs: | € 129,- |
| Certificaat + Registratie: | € 49,- |
Uw gekozen Effectief Telefoneren training. | |
Aantrekkelijk investeringsvoordeel
In Company cursussen bieden aantrekkelijke investeringsvoordelen. U werkt mede aan uw persoonlijke assertiviteit in de training. BV&T werkt met een vast dag(deel) tarief voor In Company cursussen, veelal minder dan de investering van een open cursus.
training Effectief Telefoneren
Reacties ~ Recensies ~ Referenties
Kies telefoneren - telefoon -
BV&T is 15 jaar actief. Tussen de referenties zitten klanten vanaf het eerst uur.
Na elke training/cursus of opleiding houden wij een uitvoerige evaluatie. Met de klant evalueren wij tussentijds en achteraf. De deelnemer kan altijd contact met ons opnemen (eventueel via APP) en na de training wordt het evaluatieformulier ingevuld. Daaruit zijn de volgende punten naarvoren gekomen.
Algemeen:
Tijdens de training Effectief Telefoneren stimuleert de trainer de deelnemers om de opgedane kennis en vaardigheden van de training Effectief Telefoneren ook na het traject blijvend toe te passen. Gedurende en na afloop van de cursus geeft de trainer u tevens terugkoppeling, zodat de in gang gezette ontwikkelingen in de praktijk kunnen worden gewaarborgd.
Scania Productions BV (Zwolle)
De opleiding is praktijkgericht. Goed toepasbaar binnen het bedrijf. Merkbaar verschil op de werkvloer.
Carinova
Cursussen worden goed verspreid over een afgesproken periode. Goede combinatie van theorie en praktijk. De docenten zijn zeer ervaren en enthousiast en bieden kandidaten persoonlijke aandacht.
Industrie Centraal Staal
BV&T verzorgd een interessante cursus met veel ruimte voor voorbeelden uit de praktijk. Actieve trainingen. Persoonlijke aandacht. Boven onze verwachtingen!
AWA
Zeer betrokken organisatie.
Parkmobile
BV&T maakt duidelijk verschil binnen de organisatie.
Teijin Aramid
We zijn al vanaf 2002 bij BV&T en dit zal in de toekomst ook nog wel zo blijven. BV&T archiveert 100% waardoor blijven groeien!
Recensies Cursisten
Paul B.
BV&T opleiding en advies.
De trainingen zijn doelgericht. De docent was zeer deskundig en goed in staat om duidelijk zijn kennis over te dragen.
Victor
Uitstekend verzorgde cursus met een uiterst professionele docent.
Anoniem
Uitstekende training op locatie. Een docent die weet waar hij over praat. Een goede balans tussen theorie en praktijk. Niets op aan te merken.
Jorrit S.
Na een aantal communicatietrainingen van BV&T te hebben gevolgd sta ik steviger in mijn schoenen.
Chantal
De trainingen sporen je er op aan om meer uit jezelf te halen. Ik ben zeer tevreden.
Eliene. V
Een goede training die inzicht geeft in jouw houding en opstelling invloed heeft op het functioneren. Zeker een aanrader.
Jori
Niets op aan te merken.
Anoniem
Voor mijn werk heb ik de training interviewtechnieken gevolgd en merk daadwerkelijk verschil. We gaan net even dat stapje verder en dat heeft me tot nu toe veel opgeleverd!
training Effectief Telefoneren
Verbonden Partners:
IN-Company Bvtgroep http://www.bvtgroep.nl
IN-Company Bvtopleiding http://www.bvtopleiding.nl
IN-Company Bvent http://www.bvent.nl
IN-Company Training-voor-bedrijven http://www.training-voor-bedrijven.nl
IN-Company Malestein http://www.malestein.net
IN-Company Uptodatekwaliteit http://www.uptodatekwaliteit.nl
IN-Company Urlchains http://www.urlchains.com
Uw rust in leiderschap
klachtafhandeling
Niets is complex
Training telefoneren
ICT en Social Trainingen
Medewerker praktijk
Optimale Communicatie
Training patronen
Klant Waardering 9,8
klantgericht,
training Effectief Telefoneren
In deze aansprekende training wordt er ingegaan op technieken tijdens het telefoneren. De volgende onderwerpen komen aan de orde: luisteren, doorvraag technieken, notities maken en informatie aannemen.
Voor u ligt de syllabus `Professioneel Telefoneren'. Deze syllabus is een theoretisch naslagwerk voor iedereen die de praktische training `Professioneel Telefoneren' heeft gevolgd.
Op een klantgerichte manier telefoneren blijkt moeilijker dan de meeste mensen denken.
Niet iedere klant is even goed gestemd: u krijgt ook wel eens mensen aan de telefoon die niet precies weten wat ze willen of die onredelijk zijn. Het is uw taak om ook die mensen op een zodanige efficiente en vriendelijke manier to begeleiden, dat ze na afloop van een gesprek wel weer goed gestemd de hoorn op de haak leggen. Dit is geen gemakkelijke opgave omdat een dergelijke situatie zich meerdere malen per dag voordoet en iedere klant weer uw volledige aandacht zal opeisen. Er is kennis en vaardigheid nodig om dit deel van uw taak goed en met plezier uit to voeren. Daarom reiken we u een aantal inzichten en gesprekstechnieken aan, die u zullen helpen bij uw taak om het visitekaartje en de "stem" van uw organisatie to zijn. Een glimlach in uw stem doet wonderen!
Nadat u de praktische training heeft gevolgd stelt deze syllabus u in staat om de theoretische achtergronden van het geleerde nog eens na to lezen. Op deze manier zult u niet alleen het hoe, maar ook het waarom van professioneel telefoneren beter begrijpen.
Hieronder staat aangegeven hoe de syllabus is opgezet.
In hoofdstuk 2 geven we uitleg over het belang van professioneel en klantgericht telefoneren aan de hand van de marketingtheorie.
In hoofdstuk 3 t/m 6 geven we praktische tips voor het telefoongebruik. Dit om het telefoonverkeer naar beide kanten efficienter en aangenamer to laten verlopen.
In hoofdstuk 7 behandelen we de soorten vragen en de interviewtechniek.
In hoofdstuk 8 worden een aantal gespreksmodellen voor klachtbehandeling en het voeren van slecht nieuwsgesprekken besproken, alsmede de theorie van de Transactionele Analyse.
In hoofdstuk 9 krijgt u een overzicht van de belangrijkste telefonische uitdrukkingen in het Frans, Duits en Engels. Ook het telefoonalfabet, tellen tot honderd en een aantal tijdsaanduidingen in deze belangrijke talen hebben wij voor u bijgevoegd.
Wij adviseren u om deze map op uw werkplek to bewaren zodat u hem kunt gebruiken als handig en overzichtelijk naslagwerk.
We hopen dat deze training een goede bijdrage heeft geleverd aan de professionalisering van uw functie en dat u na de training met nog meer plezier en zelfverzekerdheid de telefoon zult beantwoorden.
KLANTGERICHT HANDELEN
Het belang van de organisatie.
Elke organisatie levert diensten en/of producten aan een klant: de markt. Daaraan ontleent een organisatie zijn bestaansrecht. Afstemming tussen aan de ene kant de organisatie en aan de andere kant de klant is noodzakelijk omdat anders de afzet én de omzet terugloopt. Een organisatie zou dan de kans lopen failliet te gaan.
Anders gezegd: er dient een wisselwerking te zijn tussen de klant of markt en de organisatie.
Een organisatie zal signalen uit de markt moeten herkennen, oppakken en vertalen naar de eigen doelstelling.
Het onderstaande schema maakt deze wisselwerking duidelijk.
Kennis moet Beklijven
telefoneren - telefoon - telefonisch verkoop technieken Medewerkers
Onze kenmerken
BV&T zorgt voor een optimale kennisopname. Dit realiseren wij door middel van onze praktijkgerichte aanpak. Daarnaast geven wij vaak het advies om een training of cursus niet in enkele dagen achterelkaar te volgen, maar om deze over meerdere weken te verspreiden. Hierdoor zal de kennis namelijk beter opgenomen worden.
Traject op maat
telefoneren - telefoon - telefonisch verkoop technieken Medewerkers
Hoe wij werken
Wanneer u een training of cursus bij BV&T aanvraagt, zal deze op maat gemaakt worden. Dit houdt in dat u de inhoud van de training of cursus bepaalt. Op deze manier ontwikkelen wij een inspirerend leertraject dat naadloos aansluit op uw organisatie. Tevens worden onze bedrijfsonderzoeken ook op maat gemaakt.