Klant Waardering 9,8

Interne, audit, opleiding,

cursus Interne auditor

Het begrip interne audit wordt veelal direct geassocieerd met `controleren`. Het zou echter onterecht zijn om een interne audit uitsluitend te zien als een controlemiddel. Een interne audit heeft namelijk direct te maken met het corrigerend en preventief handelen van een organisatie. De functie van de interne audit is dan ook om op basis van objectieve constateringen de organisatie (lees: management) de mogelijkheid te geven om structureel (corrigerend) in te grijpen dan wel om acties uit te zetten om potentiële bedreigingen bij voorbaat te minimaliseren of te elimineren (preventief).

Wat is kwaliteit?
Als we over kwaliteit spreken dan heeft iedereen wel een bepaald begrip van dat woord. Het begrip “kwaliteit” wordt zo vaak en in zoveel verschillende situaties gebruikt dat we mogen verwachten, dat dit begrip voor iedereen ook hetzelfde betekent. In de praktijk blijkt dit erg tegen te vallen. Afhankelijk van de achtergrond en de situatie waarin men verkeert, blijkt het begrip “Kwaliteit” telkens een andere betekenis te hebben.

cursus interne auditor voorbeeld:
Bij de aanschaf van een stereo-installatie kunnen de volgende
kenmerken van het product een rol spelen: vormgeving, prijs, volume,
helderheid, etc., maar ook de situatie speelt een rol. Als de apparatuur gedemonstreerd wordt met muziek, die u niet aan kunt horen, dan zal dat uw mening negatief beïnvloeden.

Zonder al te diep erop in te gaan, kunnen we zeggen, dat een absolute
definitie van kwaliteit niet bestaat. Wel zijn er bruikbare werkdefinities opgesteld. Hieronder volgen enkele van die definities, waarbij telkens enkele kanttekeningen geplaatst worden. Dit wil overigens niet zeggen, dat die definities niet goed of onbruikbaar zijn. Men moet gewoon nooit vergeten, dat de definitie van kwaliteit afhankelijk is van het moment en de situatie waarin deze wordt gebruikt en dat daarom duidelijke afspraken over de gebruikte definitie gemaakt dienen te worden. #{plaats}


A. Kwaliteit = ‘Voldoen aan de verwachtingen van de klant’
Voordelen:
- Er is gemakkelijk na te gaan of kwaliteit gerealiseerd wordt. Namelijk door de klant te vragen of deze tevreden is.
- Deze definitie is voor iedereen begrijpelijk.
Nadelen:
- Soms wil of kan men helemaal niet voldoen aan de wensen van de klant.
- Soms zijn er vanzelfsprekende kwaliteitsaspecten, die men niet mag vergeten ook al vallen deze buiten de verwachting van de klant.

B. Kwaliteit = ‘Het geheel van kenmerken van een entiteit dat betrekking heeft op het vermogen van die entiteit om kenbaar gemaakte en vanzelfsprekende behoeften te bevredigen’
Voordeel:
- Gestandaardiseerde definitie uit normblad.
Nadeel:
- Te abstract, moeilijk te begrijpen. #{plaats}

C. Kwaliteit = ‘Geschikt voor gebruik’ (Fitness for use)
Deze definitie is vooral zinvol als het om producten gaat
Voordeel:
- Eenvoudig na te gaan of kwaliteit gerealiseerd wordt.
Nadeel:
- Geschiktheid voor gebruik is een erg beperkte definitie.

D. Kwaliteit = ‘Geschiktheid voor het doel’ (Fitness for purpose)
Voordeel:
- Eenvoudig na te gaan of kwaliteit gerealiseerd wordt.
Nadeel:
- Is te beperkt.

E. Kwaliteit = ‘Voldoen aan de gestelde eisen’
Voordeel:
- Eenvoudig na te gaan of aan de gestelde of wettelijke eisen voldaan wordt.
Nadeel:
- Ook niet gespecificeerde eisen kunnen een belangrijk onderdeel van de kwaliteit uitmaken. #{plaats}


In deze cursus zullen we vooral uitgaan van de eerste definitie:
Kwaliteit is het voldoen aan de verwachtingen van de klant
De twee belangrijke begrippen hierbij zijn: Verwachtingen en Klant.
Het is van belang in te zien, dat deze definitie met zich meebrengt, dat kwaliteit in de praktijk steeds weer opnieuw uitgevonden moet worden. Immers, iedere klant heeft andere verwachtingen en de verwachtingen van een klant veranderen in de loop van de tijd.

Voorbeeld:
Een klant krijgt zijn bestelling altijd ruim voor de vastgestelde leverdatum en richt zijn productie daarop in. Als er nu een keer door bijvoorbeeld een machinestoring pas een dag voor de uiterste leverdatum uitgeleverd wordt, zal de klant in de problemen komen. En ook al is het contract nagekomen dan nog kan er bij die klant het idee ontstaan, dat de leverancier niet goed kan leveren (leverbetrouwbaarheid is voor veel klanten ook een kwaliteitscriterium).

Conclusie:
Een cursus auditing vereist een inleiding in het begrip kwaliteit, omdat audits uitgevoerd worden om kwaliteit van het bedrijf vast te stellen. Als we niet weten wat we als uitgangspunt gebruiken voor de audits, dan ontstaat er een risico dat we ‘als een kip zonder kop’ activiteiten uitvoeren op het gebied van kwaliteitszorg zonder dat we enig idee hebben waarom we dat doen.

Geschiedenis van de kwaliteitszorg
Al in het verre verleden maakte mensen voorwerpen (vuistbijlen, speren) voor dagelijks gebruik. In de praktijk werden die voorwerpen getest op doelmatigheid. Deze praktijkervaringen werden vervolgens gebruikt om die voorwerpen te verbeteren. Met andere woorden: ook toen al was men met kwaliteitsverbetering bezig, al was men zich dat niet zo bewust.

In China liet de eerste Keizer alle goederen, die in het keizerlijk paleis werden gebruikt, voorzien van een kenmerk, zodat de maker ervan bestraft kon worden als het product niet naar wens was.

In het begin van de jaartelling bestond er al een vorm van kwaliteitszorg. Denk maar aan de architectuur van de oude Grieken en Romeinen. Het feit dat er een aantal van die oude gebouwen nog steeds overeind staat, geeft aan dat ze er ook redelijk goed in waren. De oude Grieken schreven ook al over het beheersen van kwaliteit en er waren ook kwaliteitsinspecteurs betrokken bij diverse activiteiten (bijv.: scheepsbouw en architectuur).

Kwaliteits-, milieu en arbomanagementsystemen vertonen wat betreft de opbouw grote overeenkomsten. Zo worden bij alle drie de systemen de elementen uit de onderstaande tabel aangetroffen. Daarnaast is bij alle drie de structuur van een beleids-, een beheersings- en een uitvoeringsgedeelte te onderkennen.

Tabel:
- Intentie/beleidsverklaring
- Jaarplannen/programma
- Organisatiestructuur, verantwoordelijkheid, procedures, voorziening
- Interne en externe rapportages
- Meet- en beheersystemen
- Interne en externe audits
- Opleidings- en motivatieprogramma’s
- Overige methoden en technieken
- (Elementen van een managementsysteem)

Zowel kwaliteitszorg 9001:2015 als milieu- en arbozorg is gericht op de beheersing van technische processen, arbeidsprocessen en managementprocessen. Eén en ander kan onder meer worden bereikt door de gerichte inkoop van technische hulpmiddelen, preventief onderhoud, ‘good housekeeping’, resultaatgericht werken en inhoud geven aan de eigen verantwoordelijkheid.

De inhoudelijke overlap tussen de drie zorggebieden komt op het volgende neer:
Kwaliteit – Milieu
Ten aanzien van de inhoudelijke relatie tussen kwaliteit en milieu zijn drie aspecten van belang:
- milieu als klantenwens
- milieubelasting als bijproduct, waarop kwaliteitzorg betrekking kan hebben
- milieuvriendelijkheid van producten

Milieu - Arbo #{plaats}
Over het algemeen wordt aangenomen, dat het bij “milieu” gaat om bedrijfsexterne zaken, en bij “arbo” om bedrijfsinterne zaken. Dit onderscheid gaat grotendeels op voor de effecten: milieueffecten liggen meestal buiten het bedrijf, arbo-effecten binnen het bedrijf. In het kader van milieuzorg wordt veelal gesproken van ketenbeheer: van grondstoffase tot afvalfase.
Aangezien de aanpak van milieuproblemen het beste bij de bron kan plaatsvinden, strekt de milieuzorg zich uit tot de werkplek.

cursus interne auditor iso 9001
interne audit training lloyds
opleiding auditor zorg
cursus lead auditor
interne audit iso 9001 voorbeeld
iso cursus
intern auditor
opleiding kam coördinator

Kennis moet Beklijven

Interne Audit opleiding Internal Auditor ISO 9001 Medewerkers

Onze kenmerken

BV&T zorgt voor een optimale kennisopname. Dit realiseren wij door middel van onze praktijkgerichte aanpak. Daarnaast geven wij vaak het advies om een training of cursus niet in enkele dagen achterelkaar te volgen, maar om deze over meerdere weken te verspreiden. Hierdoor zal de kennis namelijk beter opgenomen worden.

Traject op maat

Interne Audit opleiding Internal Auditor ISO 9001 Medewerkers

Hoe wij werken

Wanneer u een training of cursus bij BV&T aanvraagt, zal deze op maat gemaakt worden. Dit houdt in dat u de inhoud van de training of cursus bepaalt. Op deze manier ontwikkelen wij een inspirerend leertraject dat naadloos aansluit op uw organisatie. Tevens worden onze bedrijfsonderzoeken ook op maat gemaakt.